深化服務標準  打造優(yōu)質團隊

黃強同志主持召開金瀾灣物業(yè)服務中心全體員工會議

6月16日上午在金瀾灣二期項目物業(yè)會議室，黃強同志主持召開金瀾灣物業(yè)服務中心全體員工會議。會上，集團公司綜合辦公室主任陳虎同志宣讀了集團公司關于成立“城鄉(xiāng)金瀾灣物業(yè)服務中心”和有關人員任職的決定。新任職人員一一表態(tài)發(fā)言。最后，黃強同志傳達了集團公司董事長劉少敏和總經理柏柳對金瀾灣物業(yè)管理服務工作提出的要求和希望。

一、工作思路以服務為核心，實現精細化運營

物業(yè)公司是集團公司直接服務于業(yè)主的“窗口單位”，是“好房子”（好區(qū)位、好品質、好物業(yè)）三大標志之一。金瀾灣二期項目是集團公司重點打造的高端小區(qū)，物業(yè)服務品質關系集團公司形象和后續(xù)樓盤的銷售、房屋增值保值。物業(yè)服務工作要從“基礎物業(yè)服務”向“綜合生活服務”轉型升級。在實際工作中，金瀾灣物業(yè)管理團隊要優(yōu)化整體運行方式，強化能耗管理，杜絕跑冒滴漏現象，降低運營成本。加強設施設備預防性維護，降低突發(fā)故障率。小區(qū)公共配套眾多，物業(yè)服務工作要通過增值服務提升業(yè)主的滿意度。 

二、規(guī)章制度要嚴抓執(zhí)行，標準化落地

金瀾灣物業(yè)已經制定了一系列規(guī)章制度，用制度管人、管事，這是做好物業(yè)管理工作的重要保證，關鍵是制度的有效落實，實現縱向到底、橫向到邊。要強化制度的權威性，強化督促檢查，反復抓、抓反復，做到全員考核對標達標。在日常工作中保安、保潔增加對公共區(qū)域的巡檢頻次，專業(yè)維修維護人員對重點設施設備（配電、電梯、消防）不斷巡查，防漏、放滲、防空鼓處置及時，防患于未然，務必做到檢查、處置有記錄要留痕。

三、團隊建設上打造專業(yè)、高效、有凝聚力的隊伍

新的團隊建設需要強有力的專業(yè)化領導，對新員工進行崗前培訓，熟知崗位職責、工作流程、工作標準。定期召開每周每日例會，及時解決遇到的問題。對在崗員工實行技能輪訓（消防演練、設備操作、客訴處理）。綜合提高所有員工的專業(yè)服務意識和能力素質。 

四、服務目標以量化指標，承諾到位

全體員工要樹立“業(yè)主至上、服務為本、品質為基”的服務理念，把董事長提出的“讓業(yè)主滿意、讓公司放心”的要求貫穿于金瀾灣物業(yè)服務始終，實現“一年打基礎、二年爭創(chuàng)優(yōu)、三年創(chuàng)一流”，物業(yè)費收繳率“一年70%、二年80%、三年90%” 的奮斗目標。

堅持一個核心：一切工作圍繞“業(yè)主滿意”而展開。 

做到兩個杜絕：杜絕推諉扯皮、杜絕被動響應。 

堅持三個到位： 制度執(zhí)行到位、培訓考核到位、監(jiān)督整改到位。